Websites ξενοδοχείων στην Ολυμπιακή Ριβιέρα: πώς να κερδίσετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις

Ένα μικρό ξενοδοχείο στην Ολυμπιακή Ριβιέρα κερδίζει περισσότερες απευθείας κρατήσεις όταν δίνει στον επισκέπτη λόγο και τρόπο να κλείσει από το δικό του website: ένα γρήγορο site, φτιαγμένο για κινητό, με ενσωματωμένο booking engine, τιμή τουλάχιστον εξίσου καλή με των online ταξιδιωτικών πρακτορείων (OTA), αληθινές φωτογραφίες κάθε δωματίου, σαφείς όρους και μια παρουσία στη Google που στέλνει τον κόσμο εκεί και όχι στο Booking.com. Τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν θα γίνουν ποτέ εντελώς ανεξάρτητα από τις OTA, και δεν χρειάζεται να το επιχειρήσουν. Ο στόχος είναι να περάσει ένα ουσιαστικό μέρος των κρατήσεων, συνήθως οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες και όσοι σας έχουν ήδη βρει, σε ένα κανάλι χωρίς προμήθεια.

Ο οδηγός απευθύνεται σε ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων ξενοδοχείων και ενοικιαζόμενων δωματίων στην Παραλία Κατερίνης, την Ολυμπιακή Ακτή, τη Λεπτοκαρυά, τον Πλαταμώνα και την υπόλοιπη ακτή της Πιερίας. Καλύπτει τα οικονομικά των προμηθειών, ένα αριθμητικό παράδειγμα, τι χρειάζεται το website, τα free booking links της Google, τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, τη μέτρηση της προόδου και την αξιοποίηση του χειμώνα.

Γιατί η εξάρτηση από τις OTA κοστίζει

Οι OTA είναι εξαιρετικές στο να φέρνουν επισκέπτες που δεν θα φτάνατε ποτέ μόνοι σας, ειδικά από το εξωτερικό. Το τίμημα είναι η προμήθεια σε κάθε διαμονή, ακόμη και για επισκέπτες που θα σας έβρισκαν ούτως ή άλλως. Το Booking.com δεν δημοσιεύει μία ενιαία προμήθεια για όλα τα καταλύματα: η δική σας ορίζεται στη σύμβασή σας, και τα προαιρετικά προγράμματα προβολής μπορεί να την αυξήσουν. Ελέγξτε τα δικά σας τιμολόγια: ο αριθμός που μετρά είναι όσα πληρώνετε σε όλη τη σεζόν, όχι η βασική προμήθεια του συμβολαίου.

Υπάρχει και ένα λιγότερο ορατό κόστος. Όταν ο επισκέπτης κλείνει μέσω OTA, τη σχέση την κατέχει η πλατφόρμα. Συχνά παίρνετε ένα email-ψευδώνυμο της πλατφόρμας αντί για το πραγματικό, ελάχιστη άδεια για marketing και έναν επισκέπτη που τον επόμενο χρόνο θα ψάξει ξανά στην πλατφόρμα, όπου οι ανταγωνιστές σας βρίσκονται ένα scroll πιο κάτω.

Ένα παράδειγμα: πόσα γλιτώνετε μεταφέροντας κρατήσεις σε απευθείας

Πάρτε ένα υποθετικό ξενοδοχείο 20 δωματίων στην Παραλία Κατερίνης, ανοιχτό περίπου 150 νύχτες τον χρόνο, με μέση πληρότητα 70% και μέση τιμή δωματίου €90. Αυτό σημαίνει 2.100 διανυκτερεύσεις δωματίων και €189.000 έσοδα δωματίων. Ας υποθέσουμε πραγματική προμήθεια OTA 18%, και ότι οι απευθείας κρατήσεις έχουν κι αυτές κόστος, όπως χρεώσεις booking engine, προμήθειες καρτών και λίγο marketing, γύρω στο 4% των απευθείας εσόδων.

Η μεταφορά δέκα ποσοστιαίων μονάδων εσόδων από τις OTA σε απευθείας κρατήσεις αξίζει περίπου €2.600 τον χρόνο σε αυτό το παράδειγμα, και είκοσι μονάδες περίπου €5.300, πριν καν μετρήσετε την αξία του να σας ανήκει η σχέση με τον επισκέπτη. Οι αριθμοί είναι ενδεικτικοί, όχι πρόβλεψη. Βάλτε τα δικά σας δωμάτια, τιμές, πληρότητα και πραγματική προμήθεια για να δείτε το δικό σας νούμερο· ένα ξενοδοχείο με υψηλότερη τιμή ή μεγαλύτερη σεζόν θα δει αναλογικά περισσότερα. Η ίδια αριθμητική σας λέει και πόσο μπορεί λογικά να κοστίσει ένα καλύτερο website και booking engine ώστε να αποσβεστεί μέσα σε μία ή δύο σεζόν.

Τι χρειάζεται ένα website ξενοδοχείου για απευθείας κρατήσεις

Ο επισκέπτης συνήθως συγκρίνει το site σας με την καταχώριση στην OTA, ανοιχτή σε άλλη καρτέλα. Το site σας πρέπει να είναι τουλάχιστον εξίσου εύκολο, σαφές και αξιόπιστο, αλλιώς θα γυρίσει πίσω και θα κλείσει εκεί.

Ταχύτητα και σχεδιασμός πρώτα για κινητό

Η περισσότερη περιήγηση γίνεται από κινητό. Κρατήστε τις σελίδες ελαφριές, συμπιέστε σωστά τις φωτογραφίες και κάντε το κουμπί «Έλεγχος διαθεσιμότητας» ορατό χωρίς scroll. Μια αργή, βαριά αρχική σελίδα είναι συχνός λόγος που ο επισκέπτης τα παρατά και επιστρέφει στην OTA.

Πραγματικό booking engine, όχι φόρμα ερωτήματος

Ο επισκέπτης περιμένει διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, τιμή και άμεση επιβεβαίωση. Χρησιμοποιήστε booking engine συνδεδεμένο με το channel manager ή το PMS σας, ώστε τιμές και διαθεσιμότητα να μένουν συγχρονισμένες με τις OTA και να μην έχετε ποτέ διπλοκρατήσεις. Βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει αισθητικά με το site, λειτουργεί καλά στο κινητό και χρειάζεται μόλις λίγα βήματα από τις ημερομηνίες έως την πληρωμή.

Σελίδες ανά δωμάτιο και αληθινές φωτογραφίες

Δώστε σε κάθε τύπο δωματίου τη δική του σελίδα με αληθινές φωτογραφίες, εμβαδόν σε τετραγωνικά μέτρα, διάταξη κρεβατιών, θέα, μέγιστο αριθμό ατόμων και τι περιλαμβάνεται. Οικογένειες, ζευγάρια και παρέες αποφασίζουν με βάση το δωμάτιο, όχι τη ρεσεψιόν. Αυτή την προσέγγιση ακολουθήσαμε για το Achillion Hotel στην Παραλία Κατερίνης: ένα δίγλωσσο site όπου την εξερεύνηση την οδηγούν τα ίδια τα δωμάτια.

Δέσμευση καλύτερης τιμής και σαφείς όροι

• Μια σύντομη, ειλικρινής δήλωση καλύτερης τιμής, ιδανικά με μια απτή παροχή για όσους κλείνουν απευθείας: πρωινό, late check-out, ομπρέλα στην παραλία ή δωρεάν parking.
• Όροι ακύρωσης, προκαταβολής και πληρωμής γραμμένοι απλά, σε κάθε γλώσσα που προσφέρετε.
• Ώρες check-in, parking, κατοικίδια, ηλικίες παιδιών και πληροφορίες προσβασιμότητας.
• Τυχόν τοπικοί φόροι ή χρεώσεις εμφανίζονται πριν από το τελικό βήμα, ποτέ ως έκπληξη.

Δίγλωσσο ή πολύγλωσσο περιεχόμενο

Ελληνικά και αγγλικά είναι το ελάχιστο. Οι ξένοι επισκέπτες της ακτής της Πιερίας έρχονται σε μεγάλο βαθμό από τις γειτονικές βαλκανικές χώρες, όπως Σερβία, Βόρεια Μακεδονία, Βουλγαρία και Ρουμανία, καθώς και από τη Γερμανία και άλλες χώρες της Κεντρικής Ευρώπης. Δείτε στις αναφορές των OTA την εθνικότητα των επισκεπτών σας και προσθέστε τρίτη γλώσσα μόνο όπου τα νούμερα το δικαιολογούν. Κάθε γλώσσα χρειάζεται τα δικά της URLs και σωστά μεταφρασμένους όρους κράτησης. Για την ευρύτερη τοπική εικόνα, δείτε τον οδηγό μας για websites επιχειρήσεων στην Κατερίνη και την Πιερία.

Google Business Profile και free booking links

Πολλοί επισκέπτες ψάχνουν το όνομα του ξενοδοχείου σας στη Google αφού το δουν σε μια OTA. Ό,τι βλέπουν εκεί κρίνει ποιος θα πάρει την κράτηση. Διεκδικήστε και επαληθεύστε το Business Profile σας, κρατήστε τις φωτογραφίες ενημερωμένες, συμπληρώστε τις παροχές του ξενοδοχείου και απαντάτε στις κριτικές στη γλώσσα του κάθε επισκέπτη.

Στη συνέχεια, φροντίστε η δική σας τιμή να εμφανίζεται στη σύγκριση τιμών ξενοδοχείων της Google. Τα free booking links της Google δείχνουν το επίσημο site σας δίπλα στις OTA, και η Google αναφέρει ότι δεν χρεώνει ούτε για την εμφάνιση ούτε για τα κλικ σε αυτά τα links (Google Hotel Center Help). Στην πράξη, τα περισσότερα μικρά ξενοδοχεία συμμετέχουν μέσω του booking engine ή του channel manager τους, που στέλνει τιμές και διαθεσιμότητα στη Google. Ρωτήστε τον πάροχό σας αν το υποστηρίζει· αν όχι, αυτός είναι λόγος να τον ξανασκεφτείτε.

Το πληρωμένο metasearch, δηλαδή Google Hotel Ads, Trivago και παρόμοια, μπορεί να προσθέσει όγκο από πάνω. Αξίζει δοκιμή για ξενοδοχεία με αξιοπρεπή προϋπολογισμό και κάποιον που θα παρακολουθεί τα νούμερα κάθε εβδομάδα. Για τα περισσότερα μικρά καταλύματα, προηγούνται τα free booking links και ένα δυνατό προφίλ.

Επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες: η φθηνότερη κράτηση που θα πάρετε ποτέ

Ένας επισκέπτης που χάρηκε μια εβδομάδα στην Ολυμπιακή Ακτή τον περασμένο Ιούλιο είναι η πιο εύκολη κράτηση για τον επόμενο Ιούλιο, αρκεί να μπορείτε να τον βρείτε. Στήστε μια απλή ρουτίνα:

1. Συλλέξτε διευθύνσεις email στο check-in ή μέσω του booking engine, ζητήστε σαφή συγκατάθεση πριν στείλετε προωθητικά μηνύματα, και ακολουθήστε τους κανόνες προστασίας δεδομένων, όπως ο GDPR, για το πώς τις φυλάτε και τις χρησιμοποιείτε.
2. Στείλτε ένα σύντομο ευχαριστώ μετά την αναχώρηση, με link για κριτική στη Google.
3. Τον χειμώνα, στείλτε στους παλιούς επισκέπτες προσφορά απευθείας κράτησης για την επόμενη σεζόν, πριν ανοίξετε τις προωθήσεις στις OTA.
4. Δώστε στους επισκέπτες που επιστρέφουν λόγο να κλείνουν απευθείας κάθε φορά: μια μικρή έκπτωση, αναβάθμιση όταν υπάρχει διαθεσιμότητα ή νωρίτερο check-in.
5. Μείνετε σε λίγα emails τον χρόνο. Οι επισκέπτες ανέχονται αραιά, χρήσιμα μηνύματα· από τα εβδομαδιαία κάνουν unsubscribe.

Σημάδια εμπιστοσύνης που αναζητούν οι επισκέπτες

Για έναν ξένο επισκέπτη, μια κράτηση σε ξενοδοχείο που δεν έχει ξανακούσει είναι πράξη εμπιστοσύνης. Αφαιρέστε τις αμφιβολίες μία μία:

• Ασφαλής πληρωμή (HTTPS) και αναγνωρισμένος πάροχος πληρωμών.
• Πρόσφατες κριτικές επισκεπτών, με link στο προφίλ σας στη Google ώστε να τις ελέγξουν ανεξάρτητα.
• Πραγματική διεύθυνση, χάρτης, τηλέφωνο και ένα συγκεκριμένο πρόσωπο επικοινωνίας.
• Αριθμός άδειας ή μητρώου εμφανής όπου απαιτείται.
• Φωτογραφίες που αντιστοιχούν στην πραγματικότητα, μαζί με τα μπάνια και τη θέα από το μπαλκόνι.
• Γρήγορες απαντήσεις σε emails και μηνύματα· μια αναμονή δύο ημερών στέλνει τον επισκέπτη πίσω στην OTA.

Πώς να μετράτε το μερίδιο των απευθείας κρατήσεων

Αν δεν το μετράτε, δεν θα ξέρετε αν το website δουλεύει. Παρακολουθήστε κάθε μήνα μερικά νούμερα από το channel manager και τα analytics σας:

Η συγκέντρωσή τους σε μία μηνιαία εικόνα είναι μικρή δουλειά με μεγάλο αποτέλεσμα. Ο οδηγός μας για ένα KPI dashboard μικρής επιχείρησης δείχνει την προσέγγιση.

Αξιοποιήστε τον χειμώνα: στρατηγική early booking

Σε μια εποχική ακτή, οι απευθείας κρατήσεις κερδίζονται τον χειμώνα. Όσοι σχεδιάζουν οικογενειακές διακοπές συχνά κλείνουν πολύ νωρίς, ενώ πολλοί επισκέπτες από κοντινές χώρες που έρχονται οδικώς κλείνουν πιο κοντά στην άφιξη. Δείτε στα δικά σας δεδομένα πόσο νωρίς κλείνουν οι επισκέπτες σας για να καταλάβετε ποιο μοτίβο έχετε, και σχεδιάστε ανάλογα:

• Νοέμβριος έως Ιανουάριος: ανανεώστε φωτογραφίες και σελίδες δωματίων, διορθώστε ό,τι παραπονέθηκαν οι επισκέπτες και επιβεβαιώστε ότι το booking engine και η καταχώρισή σας στη Google λειτουργούν.
• Ιανουάριος έως Μάρτιος: ξεκινήστε προσφορά early booking πρώτα στο δικό σας site, και στείλτε email στους παλιούς επισκέπτες πριν ανοίξετε τις early-bird προσφορές στις OTA.
• Απρίλιος έως Μάιος: προωθήστε απευθείας κρατήσεις για τις ημερομηνίες εκτός αιχμής, που γεμίζουν πιο εύκολα με ευέλικτους επισκέπτες που επιστρέφουν.
• Μέσα στη σεζόν: σταματήστε τις αλλαγές, κρατήστε το site ακριβές, απαντάτε γρήγορα στα μηνύματα και συλλέγετε emails και κριτικές.

Checklist για απευθείας κρατήσεις

1. Το site φορτώνει γρήγορα στο κινητό, με το κουμπί διαθεσιμότητας ορατό αμέσως.
2. Booking engine συγχρονισμένο με το channel manager, στην αισθητική του site και γρήγορο στην ολοκλήρωση.
3. Μία σελίδα ανά τύπο δωματίου με αληθινές φωτογραφίες, εμβαδόν, κρεβάτια, θέα και αριθμό ατόμων.
4. Απευθείας τιμή ίση ή καλύτερη από των OTA, συν μια απτή παροχή.
5. Σαφείς όροι και χρεώσεις σε κάθε γλώσσα που προσφέρετε.
6. Google Business Profile επαληθευμένο, πλήρες και ενημερωμένο.
7. Free booking links ενεργά μέσω του booking engine ή του channel manager.
8. Συλλογή email επισκεπτών με συγκατάθεση, και ένα χειμερινό email early booking.
9. Μηνιαία αναφορά για το μερίδιο απευθείας κρατήσεων και το καθαρό έσοδο ανά κανάλι.

Πώς μπορεί να βοηθήσει η Orya One

Η Orya One έχει έδρα στην Παραλία Κατερίνης, στην ίδια ακτή με πολλά από τα ξενοδοχεία για τα οποία γράφτηκε αυτός ο οδηγός. Φτιάξαμε το δίγλωσσο website του Achillion Hotel με επίκεντρο τα δωμάτια, και δουλεύουμε και όσα το περιβάλλουν: σύνδεση booking engine, hosting, παρακολούθηση λειτουργίας και dashboards που δείχνουν ποια κανάλια φέρνουν πραγματικά χρήματα. Για την ίδια τη ρεσεψιόν, το LobbyOS, το δικό μας σύστημα για μικρά ξενοδοχεία, κρατά σε ένα σημείο το πλάνο δωματίων, τις κρατήσεις με το κανάλι και το υπόλοιπο κάθε διαμονής, την καθαριότητα και τις εισπράξεις.

Αν θέλετε να δείτε πού μπορεί να φτάσει το δικό σας μερίδιο απευθείας κρατήσεων, στείλτε μας ένα μήνυμα με τον αριθμό δωματίων και το σημερινό μείγμα καναλιών σας. Θα σας πούμε ευθέως τι αξίζει να γίνει πρώτο, ακόμη κι αν η απάντηση είναι ένα καλύτερο προφίλ στη Google και όχι νέο website.